1 · Conexão · 3 a 5 min

• "Que bom receber você. Como foi para chegar até aqui?"
• "Antes de falarmos de qualquer procedimento, quero entender você e o que espera desta consulta."

Só o que ela já contou ou publicou, senão parece pesquisa.

2 · Escuta · 5 a 10 min

O que ela busca

• "O que fez você procurar uma avaliação neste momento?"
• "O que mais incomoda você atualmente?"
• "Você já fez algum procedimento antes? Como foi a experiência?"
• "Prefere um resultado mais discreto ou uma mudança mais perceptível?"

Emocionais · escolha duas

• "Há quanto tempo isso incomoda você?"
• "Em quais situações você percebe mais esse incômodo?"
• "Se conseguisse o resultado que deseja, o que mudaria para você?"
• "Por que é importante resolver isso agora?"

Duas ou três bastam. Todas viram interrogatório.

3 · Devolva antes de seguir

• "Então, pelo que entendi, você quer melhorar isso, mas tem receio daquilo, e busca um resultado natural. É isso?"

Sem esta confirmação, a recomendação vira palpite.

4 · Avaliação

• "Vou avaliando e explicando o que observo e quais possibilidades fazem sentido."
• "No seu caso, eu não recomendaria mexer só num ponto, porque deixaria o resultado desequilibrado."
• "Nenhum procedimento é isento de riscos e o resultado varia. Vou explicar benefícios, limites e cuidados."

Dizer o que você não faria é o que mais constrói autoridade.

5 · Plano · e não uma lista

• "Com base no que você me contou e no que observei, preparei uma recomendação para o seu caso."
• "Começaríamos por aqui, porque é o que muda mais o conjunto. Depois avaliamos o que complementar."
• "A intenção é respeitar as suas características, não padronizar o seu rosto."
• "Essa recomendação está alinhada com o que você imaginava?"

6 · Indicação · antes do preço

• "Um tratamento como esse, no final do dia, não é só sobre ficar mais bonita. Às vezes é mais sucesso profissional, é mais felicidade, é sair de uma fase difícil, é um relacionamento mais saudável. Quando eu cuido de você, indiretamente ajudo o mundo a ficar mais bonito e mais saudável."
• "Você conhece alguém que poderia se beneficiar de uma avaliação como essa, pra gente ajudar ela também com esse propósito?"
• "Vou te mandar um oi no seu WhatsApp agora, pode ser durante a consulta mesmo. Chegou? Então vai no +, em contato, e me envia quem você lembrar. Três já é suficiente."
• Manda depois? "Depois você volta pra rotina e isso fica pra trás. Leva menos de um minuto, faz agora?"
• Não lembra? "Pensa em quem já te elogiou o resultado ou te perguntou onde você faz."
• A foto. "Não quero que a abordagem pareça invasiva. Posso fazer uma foto com você dizendo que foi você que enviou o contato?"

7 · As três portas

• 1. "Na sua visão, qual foi o principal diferencial do que eu te apresentei hoje?"
• 2. "Considerando o que te incomoda, o plano que montei resolve o seu problema?"
• 3. "Então só falta o investimento. Posso te explicar como funciona?"

Se a porta 2 vier morna, o problema não é preço. Volte para a escuta.

8 · Investimento

• "Considerando os procedimentos, o acompanhamento e os cuidados incluídos, o investimento é de tanto."

• "Existe uma condição para quem decide ainda na consulta. Ela só faz sentido se você já estiver segura. Quer conhecer?"

9 · Fechamento

• "Entre as opções que expliquei, qual delas faz mais sentido para você?"
• "Para reservar, trabalhamos com um sinal de 10%. Prefere Pix ou cartão?"

Pergunta de escolha, não de sim ou não.